CANCELAMENTO, TROCA E DEVOLUÇÕES

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Para efectuar o cancelamento da encomenda pode entrar em contacto com a Farmácia ou enviar um e-mail para [email protected] e comunique a intenção, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura ou n.º de venda, produtos a devolver e o motivo.

Só será aceite o cancelamento da encomenda por erro do pedido, indisponibilidade do produto, falta de pagamento pelo cliente e preço errado/discrepante devido a erro manual ou informático e poderão ser solicitados pelo cliente ou pela Farmácia caso haja alterações às condições referidas no processo de encomenda on-line.

O processo de cancelamento da encomenda só é possível antes de ser efetuado o envio da mesma.

Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente por transferência bancária. Caso tenha cancelado a sua encomenda, o estado de encomenda será alterado para "Cancelada".

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso pretenda trocar algum dos seus artigos poderá dirigir-se diretamente à Farmácia Nova ou entrar em contacto com a Farmácia ou enviar um e-mail para [email protected].

Deverá fazer-se acompanhar do número da fatura e indicar o motivo pelo qual deseja trocar ou devolver a encomenda. O processo de troca ou devolução é possível num prazo de 14 dias úteis após a receção da encomenda.

Só serão aceites devoluções ou trocas de produtos com a embalagem original intacta (em condições de venda), sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura indicada. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

Não são aceites devoluções dos seguintes produtos:

• Medicamentos sujeitos a receita médica;
• Alimentos (incluindo leites, papas, boiões, Alimentos Dieta EasySlim, etc.);
• Artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado);
• Roupa interior (ex: soutiens, cintas, faixas, cuecas);
• Meias de compressão;
• Todos os artigos de oftalmologia;
• Todos os artigos personalizados.

Se optar pela troca do produto informamos que:

• A troca deverá ser feita para a morada seguinte: Rua Bernardim Ribeiro n.º 1-A, 2760-016 Caxias.
• Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema de qualidade do produto/medicamento. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos pela Farmácia Nova. 
• A troca só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.

Se optar pela devolução do valor informamos que:

• A devolução deverá ser feita para a morada seguinte: Rua Bernardim Ribeiro n.º 1-A, 2760-016 Caxias.
• Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema de qualidade do produto/medicamento. Nestes casos os gastos de envio serão assumidos pela Farmácia Nova.
• O reembolso será efetuado pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço - nestes casos serão deduzidas, ao valor do reembolso, as despesas de envio
• .Em caso de devolução, o dinheiro será reembolsado por transferência bancária, sendo efetuado até 7 dias úteis após verificação do estado do produto, aprovação da devolução e do cumprimento das condições acima descritas.

ROUBOS, FALHAS E EXTRAVIOS

Nestes casos, a Farmácia Nova reembolsa na totalidade em vale ou faz um segundo envio sem qualquer custo adicional. A encomenda só é considerada extraviada após confirmação com a empresa transportadora.

Caso suspeite quanto à integridade da sua encomenda, designadamente por a embalagem mostrar sinais de violação, no ato da entrega não deverá aceitar a encomenda. Assim, a encomenda é devolvida às nossas instalações para análise e entraremos em contacto consigo.

Deve também contactar a Farmácia Nova caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas com artigos danificados no seu interior.

Em caso de dúvidas, contacte-nos aqui e via chat.